Du skal først og fremmest kontakte din Kommune, da det er her visitationen til hjælpen foretages.
Du præsenteres herefter for de leverandører, du kan vælge mellem. Vælger du Supermarkedet Intervare, giver din Kommune os besked om dit valg, og vi kontakter dig eller din hjemmehjælp hurtigst muligt, for at aftale de nærmere detaljer om vores fremtidige gode samarbejde.

Når du er tilknyttet Supermarkedet Intervare, modtager du vores store og flotte katalog. Kataloget indeholder billeder af alle varerne i vores sortiment. Kataloget er opdelt med logiske faneblade, hvilket gør det overskueligt og brugervenligt.

Ud over kataloget får du leveret en tilbudsavis sammen med dine ugentlige indkøb. Avisen indeholder næste uges gode tilbud, samt informationer om eksempelvis nye varer, vi har fået i sortiment.

Med kataloget og ugeavisen i hånden kan du i ro og mag forberede dit indkøb, ved at notere de 4- eller 5-cifrede varenumre på de varer, du ønsker at købe. Bagerst i det store katalog, kan du se et eksempel på en bestillingsseddel. Her kan du evt. skrive de varer, som du hyppigst bestiller.

Hvordan du afgiver din bestilling afhænger af, hvad din kommune har visiteret dig til. Der er tre muligheder:
• Din kontaktperson hos os ringer dig op på et fast tidspunkt, som vi aftaler, og hjælper dig med at bestille dine varer
• Hjemmeplejen hjælper dig med at bestille for dig
• Du bestiller på www.intervare.dk med dit personlige brugernavn og kodeord

Hos Supermarkedet Intervare er der ingen begrænsninger i mængden af varer, som du kan bestille. Du kan bestille en enkelt liter mælk eller bestille til den store familiefest.
Vi leverer uanset, hvor mange varer du bestiller, og hvor meget de vejer.

Vi stiller ingen krav til, at du skal bestille varer hver gang. Når du ringes op af din faste kontaktperson, siger du bare, at du springer over, så noterer vi det og ringer til dig igen næste gang, det er tid til bestilling.
Er det din hjemmehjælper, som bestiller varerne for dig, modtager vi besked enten skriftligt eller telefonisk.

Skal du på ferie, på hospitalet, eller af anden årsag ikke skal have indkøb i en længere periode, kan vi sætte dig i bero. Vi registrerer i vores administrationssystem, hvornår du er tilbage igen, og vil i den mellemliggende periode ikke kontakte dig. Når den aftalte periode uden indkøb ophører, vil ordningen automatisk køre igen som sædvanligt.
Er det uvist hvornår du er klar igen, forventer vi først din bestilling igen, når vi har hørt fra enten dig eller din kommune.

Er du lige kommet hjem fra hospitalet eller lignende på en anden dag end din normale bestillingsdag, og har behov for dagligvarer, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os.
I samarbejde med din kommune, vil vi gøre alt, hvad vi kan for at finde en løsning, som passer dig og din situation.

Leveringsdagen aftaler du eller din hjemmehjælper direkte med os, når du bliver tilmeldt ordningen. På denne måde kan vi sammen planlægge leveringen, så det ikke påvirker dine øvrige aktiviteter i løbet af ugen.
På den aftalte leveringsdag bringer din faste chauffør varerne ud i et fast interval, som ligger i tidsrummet 08.00 - 18.00, afhængig af hvad aftalen er med din kommune.

Supermarkedet Intervare bruger eksterne transportvirksomheder, typisk selvstændige vognmænd, som selv varetager chaufførrollen.

Vi indgår kontrakter med transportvirksomhederne om at køre en fast rute for os. På den måde kender vognmanden både ruten og dig, og kan dermed give den bedst mulige service.

Chaufføren vil altid bære uniform med logo på, samt et identifikationskort, hvor du tydeligt kan læse hans navn og se hans billede. Du skal naturligvis føle dig tryg ved de mennesker, som kommer i dit hjem, og netop derfor, lægger vi meget vægt på, at det er den samme chauffør der kommer hver gang.

Chaufføren bærer varerne ud i dit køkken. Hvis du ønsker det, stiller chaufføren gerne køl- og frostvarerne på plads for dig.

Hvis du eller kommunen ønsker det, kan chaufføren i de fleste kommuner mod kvittering få udleveret en nøgle til dit hjem således, at han selv kan lukke sig ind. Der er selvfølgelig klare procedurer for sikker nøglehåndtering, så du kan være helt tryg. .

Chaufføren tager gerne din pant retur i forbindelse med en levering. Du skal blot sørge for at aflevere din returpant, i en pose der kan lukkes. Returpanten tages med tilbage til vores varehus, hvor det optælles og registreres automatisk via en pantmaskine.

Afregningen af din returpant afhænger af din valgte betalingsmetode:

Betaler du via PBS: Kreditnotaen bliver inkluderet i din månedlige PBS-betaling, og pantbeløbet fratrækkes derfor automatisk.

Betaler du via Dankort: Pantbeløbet bliver overført direkte til din bankkonto.

Hvis du ikke er tilmeldt en betalingsløsning: Du skal selv fratrække kreditnotaen, når du betaler din faktura via girokort. (Kontakt os gerne, hvis vi skal hjælpe dig med at blive tilmeldt en betalingsløsning)

Du modtager en fysisk kreditnota på returpanten ved din næste levering.

Du modtager ved hver levering en faktura. På fakturaen fremgår fakturanummer, prisen for hver enkel vare samt et totalbeløb.

Når du handler via indkøbsordning, skal du enten have tilknyttet dit betalingskort eller tilmeldes Betalingsservice. På denne måde skal du ikke bekymre dig om at have kontanter eller kreditkort frem ved levering.

Betalingskort
Du har mulighed for at tilmelde dit betalingskort, så betalingen automatisk trækkes på leveringsdagen af dine varer. Dette betyder, at du ved hvert indkøb kan se transaktionen i din bank, og du kan derved løbende følge med. Ligeledes vil du i tilfælde af tilbagebetaling nemt og hurtigt kunne se beløbet på din konto.

Du eller dine pårørende kan nemt tilmelde og verificere dit betalingskort via dette link: https://kortbetaling.intervare.dk.

Du skal have dit kort klar ved tilmelding, og følgende oplysninger skal indtastes:

Udløbsdato – består af måned og årstal og finder du på kortets forside
Kortnummer - de 16 cifre, der findes på betalingskortets forside
Kontrolcifre - de sidste tre cifre i talserien på kortets bagside

Hvis din betalingsudbyder kræver det, skal du verificere din tilmelding via MitID.

Betalingsservice
Du eller dine pårørende kan tilmelde dig Betalingsservice ved at kontakte din bank og give følgende oplysninger:

Dit kundenummer
PBS-nr.: 03325091
Deb.gr.nr.: 00001

Det gøres også nemt og hurtigt digitalt i din netbank eller via linket, du finder herunder. Du er selvfølgelig også altid er velkommen til at kontakte kundeservice, som kan oprette dig over telefonen. Alternativt kan du udfylde den tilsendte tilmeldingsblanket med vedlagt svarkuvert, som du modtager sammen med dit velkomstbrev.

Betaling for dine indkøb trækkes automatisk en gang om måneden. Bemærk, at der pålægges et PBS-gebyr på kr. 5,00 pr. månedlig opkrævning.

Klik på nedenstående link for online tilmelding til betalingsservice med MitID.
Betalingsservice online tilmelding

Indtil du er tilmeldt en betalingsløsning, fremsendes der et girokort sammen med dine varer. Dette er dog kun en midlertidig løsning, og der opkræves gebyr på kr. 25,00 pr. gang.

Det eneste du betaler for er de varer, som du køber. Selve omkostningen til indkøb, lagerføring, pakning og levering afregnes mellem din kommune og Supermarkedet Intervare.

Supermarkedet Intervare tilbyder priser, som er konkurrencedygtige med de priser, som du kan opleve i dine lokale supermarkeder.
Du finder bl.a. mere end 1000 varer til samme priser som i REMA 1000. I vores sortiment tilbyder vi også en omfattende discountserie til fast lav pris.
Har du lyst til lidt ekstra lækkert, fører vi også delikatesser og specialiteter, som forhandles til samme priser som hos producenterne selv.

Hver dag laver vi et tjek af prisen på alle varer i vores prismatchsortiment overfor REMA 1000s priser på tilsvarende varer. Er der prisforskelle justerer vi priserne til, således at de udvalgte varer får samme pris, som REMA 1000 sælger tilsvarende varer til.

Prismatch på normalpriser
Prismatch gælder for de varer, der er markeret med Prismatch på vores hjemmeside over for REMA 1000s normalpriser. Det vil sige, at vi ikke matcher priser på tilbud, mængderabatter, udsalgspriser, spotpriser eller andre særlige kampagner.

Prismatch ved enhedspriser
Prismatch sker mellem identiske mærkevarer og med andre sammenlignelige varer, som opfylder samme behov på både kvalitet og prisniveau. Hvis der er forskel på varens størrelse (f.eks. 600 g. i en pakke mod 700 g. i den anden pakke), så sker sammenligningen ud fra varens pris pr. kg eller liter. Tilbyder REMA 1000 ikke en sammenlignelig vare, vil varen ikke indgå i vores sortiment prismatch.